Kundendienstvereinbarung: Vorlage

Diese Vereinbarung wird geschlossen zwischen GXN Services (Betrieb aus dem Libanon) und dem Kunden. GXN Services erbringt vereinbarte digitale und technologische Leistungen einschließlich Entwicklung, Beratung, Design, Automatisierung oder verwandter Leistungen, wie in einem schriftlichen Leistungsumfang, Angebot oder Statement of Work beschrieben. Änderungen am Umfang sollen schriftlich dokumentiert werden (z. B. Change Request, aktualisierter Meilensteinplan oder Nachtrag).

Rechnungen sind gemäß den vereinbarten Bedingungen zahlbar. Verspätete Zahlungen können die Arbeit aussetzen, bis das Konto ausgeglichen ist. Kosten Dritter (z. B. Hosting, Domains, Gebühren von Zahlungsdienstleistern) können je nach Vereinbarung gesondert berechnet oder durchgereicht werden.

Angemessene Korrekturrunden können je nach Projektumfang enthalten sein. Zusätzliche Korrekturen, Umfangserweiterungen oder späte Änderungen können zusätzliche Vergütung erfordern und Liefertermine beeinflussen.

Lieferzeiten hängen ab von:

• Mitwirkung und Reaktionsfähigkeit des Kunden
• Umfangsänderungen und Change Requests
• technischen Anforderungen und Abhängigkeiten
• Abhängigkeiten von Dritten (Hosting, DNS, externe APIs)

Werden Risiken für Termine erkennbar, teilt GXN Services diese mit und schlägt nach Möglichkeit Gegenmaßnahmen vor.

Nach vollständiger Zahlung erhalten Kunden die vereinbarten Rechte an den finalen Liefergegenständen (z. B. Quellcode, Design-Assets oder Dokumentation). GXN Services behält das Eigentum an internen Frameworks, wiederverwendbaren Systemen und proprietären Tools, die nicht spezifisch für den Kundenliefergegenstand sind. Open-Source-Komponenten und Bibliotheken Dritter unterliegen weiterhin ihren Lizenzen und Bedingungen.

Beide Parteien verpflichten sich zur Vertraulichkeit hinsichtlich privater Geschäftsinformationen und Materialien, die im Rahmen der Zusammenarbeit geteilt werden. Bei Bedarf kann eine gesonderte NDA abgeschlossen werden (siehe NDA-Vorlage), um die Geheimhaltung näher zu regeln.

GXN Services haftet nicht für:

• mittelbare Schäden und Betriebsunterbrechung
• Ausfälle oder Störungen Dritter
• Missbrauch der Liefergegenstände durch den Kunden
• externe Angriffe außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle

Soweit eine Haftung gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann, ist sie auf typische, vorhersehbare Schäden beschränkt.

Jede Partei kann die Zusammenarbeit schriftlich beenden. Offene Rechnungen bleiben zahlbar. Bis zur Beendigung gelieferte Arbeiten unterliegen den vereinbarten Eigentums- und Lizenzbedingungen.

Die Nutzung der Leistungen oder die Zahlung von Rechnungen gilt als Annahme dieser Vereinbarung und eines etwaigen beigefügten Leistungsumfangs.