اتفاقية خدمة العميل، نموذج

تُبرم هذه الاتفاقية بين GXN Services (تشغيل من لبنان) والعميل. توافق GXN Services على تقديم خدمات رقمية وتقنية متفق عليها تشمل التطوير أو الاستشارات أو التصميم أو الأتمتة أو خدمات ذات صلة كما هو موضَّح في نطاق عمل مكتوب أو عرض أو بيان عمل. ينبغي توثيق أي تغييرات على النطاق كتابةً (مثل طلب تغيير أو خطة مراحل محدّثة أو ملحق).

تُسدَّد الفواتير وفق الشروط المتفق عليها. قد يؤدي التأخر في الدفع إلى إيقاف العمل حتى تسوية الحساب. قد تُفوتر تكاليف الطرف الثالث (مثل الاستضافة والنطاقات ورسوم مزوّد الدفع) بشكل منفصل أو تُمرَّر بحسب الاتفاق.

قد تُدرج مراجعات معقولة بحسب نطاق المشروع. قد تتطلب المراجعات الإضافية أو توسيع النطاق أو التغييرات في مراحل متأخرة دفعاً إضافياً وقد تؤثر على مواعيد التسليم.

تعتمد مواعيد التسليم على:

• تعاون العميل وسرعة استجابته
• تغييرات النطاق وطلبات التغيير
• المتطلبات التقنية والاعتماديات
• اعتماديات الطرف الثالث (استضافة، DNS، واجهات برمجة خارجية)

إذا حُدّدت مخاطر على المواعيد، تبلّغ GXN Services بها وتقترح التخفيف حيثما أمكن.

عند السداد الكامل، يحصل العملاء على الحقوق المتفق عليها في المخرجات النهائية (مثل الرمز المصدري أو أصول التصميم أو التوثيق). تحتفظ GXN Services بملكية الأطر الداخلية والأنظمة القابلة لإعادة الاستخدام والأدوات الخاصة غير الخاصة بمخرج العميل. تظل مكوّنات المصدر المفتوح ومكتبات الطرف الثالث خاضعة لتراخيصها وشروطها.

يوافق الطرفان على الحفاظ على سرية معلومات الأعمال الخاصة والمواد المتبادلة أثناء التعاقد. عند الحاجة، يمكن توقيع اتفاقية سرية منفصلة (انظر نموذج NDA) لتحديد شروط السرية بالتفصيل.

لا تتحمل GXN Services المسؤولية عن:

• الخسائر غير المباشرة وانقطاع الأعمال
• إخفاقات أو انقطاعات الطرف الثالث
• إساءة استخدام العميل للمخرجات
• الهجمات الخارجية خارج سيطرتنا المعقولة

حيث لا يمكن استبعاد المسؤولية بموجب القانون، تقتصر على الأضرار المعتادة والمتوقعة.

يجوز لأي طرف إنهاء التعاون كتابةً. تظل الفواتير المستحقة واجبة السداد. ويخضع العمل المسلَّم حتى الإنهاء لشروط الملكية والترخيص المتفق عليها.

يُعد استخدام الخدمات أو سداد الفواتير قبولاً لهذه الاتفاقية ولأي نطاق عمل مرفق.